Eliminar mi cuenta – PneumoPeak
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Si deseas eliminar tu cuenta de PneumoPeak y los datos personales asociados a ella, sigue las instrucciones a continuación. Este proceso aplica tanto a usuarios de la aplicación móvil como a cualquier persona que se haya registrado en nuestros servicios.
1. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tu cuenta, envía un correo electrónico a info@pneumopeak.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste, indicando:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
- Nombre completo asociado a la cuenta.
- Correo electrónico registrado en la aplicación.
También puedes comunicarte a través de la línea +593 99 465 0027. Solicitamos estos datos únicamente para verificar tu identidad y evitar que un tercero elimine tu cuenta sin autorización.
Una vez verificada tu identidad, procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario y te confirmaremos por correo electrónico cuando la eliminación se haya completado.
2. Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud, eliminamos de forma permanente:
- Datos de perfil: nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico, edad, peso y altura.
- Credenciales de acceso a la cuenta.
- Historial de progreso diario, entrenamientos y mediciones de SpO2.
- Planes de entrenamiento asignados y su seguimiento.
- Cualquier suscripción activa, la cual será cancelada antes de eliminar la cuenta.
3. Qué datos se conservan y por qué
Por obligaciones legales, tributarias y contables, algunos registros no pueden eliminarse de inmediato:
- Registros de facturación y transacciones de pago procesadas a través de Placetopay (comprobantes, referencias y estados de transacción), conservados durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable vigente en Ecuador.
- Registros mínimos de seguridad (por ejemplo, logs técnicos del servidor), conservados por un período breve para prevención de fraude y cumplimiento de seguridad, tras el cual se eliminan o anonimizan.
Estos registros retenidos no se utilizan para ningún fin distinto al cumplimiento legal y no permanecen vinculados a tu perfil activo dentro de la aplicación, ya que tu cuenta y datos personales de perfil habrán sido eliminados.
4. Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a info@pneumopeak.com o llámanos al +593 99 465 0027.