Soporte y ayuda – PneumoPeak
¿Tienes un problema con la aplicación, tu cuenta o tu suscripción? Escríbenos y te ayudamos. En esta página encontrarás nuestros canales de contacto y la solución a las consultas más frecuentes.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Contáctanos
- Correo electrónico
- info@pneumopeak.com
- Teléfono / WhatsApp
- +593 99 465 0027
Atendemos de lunes a viernes y respondemos todos los mensajes dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Para que podamos ayudarte más rápido, cuéntanos:
- El correo electrónico con el que te registraste en la app.
- El modelo de tu teléfono y si usas Android o iPhone.
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema (y una captura de pantalla, si puedes).
Qué es PneumoPeak
PneumoPeak es una aplicación de entrenamiento respiratorio y deportivo. Te permite seguir planes de entrenamiento por fases, ejecutar sesiones a altitud simulada junto al equipo PneumoPeak, y registrar tu progreso: frecuencia cardíaca, saturación de oxígeno (SpO2) e historial de entrenamientos.
Para usarla necesitas una cuenta gratuita, un teléfono con Android o iOS y Bluetooth activado si vas a conectarte al equipo. Algunos planes de entrenamiento requieren una suscripción activa.
Ayuda rápida
Olvidé mi contraseña o no puedo iniciar sesión
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te enviaremos un código de verificación con el que podrás crear una contraseña nueva.
Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo recibes, escríbenos a info@pneumopeak.com desde la dirección con la que te registraste.
La app no encuentra o no se conecta con el equipo
La conexión con el equipo PneumoPeak se hace por Bluetooth. Verifica en orden:
- Que el equipo esté encendido y cerca del teléfono (menos de 5 metros, sin paredes de por medio).
- Que el Bluetooth del teléfono esté activado.
- Que le hayas dado permiso de Bluetooth (y de ubicación, en Android) a la aplicación.
- Que el equipo no esté conectado a otro teléfono al mismo tiempo.
Si sigue sin conectarse, cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si el problema persiste, escríbenos indicando el modelo de tu teléfono.
No puedo entrar a un plan de entrenamiento
Algunos planes requieren una suscripción activa. Revisa en la sección Mi Suscripción de la app si tu suscripción está vigente.
Si acabas de pagar y la app aún no reconoce la suscripción, espera unos minutos y vuelve a abrir esa pantalla: la confirmación del pago puede tardar. Si después de eso sigue igual, escríbenos con la referencia de tu pago y lo revisamos.
Mi entrenamiento no se guardó
Los entrenamientos se guardan en tu cuenta cuando finalizas la sesión con conexión a internet. Si estabas sin señal, vuelve a abrir la app con datos o wifi activos.
Si el entrenamiento sigue sin aparecer en tu historial, escríbenos indicando la fecha y hora aproximada de la sesión para poder buscarla.
Cobros, facturas y cancelación de la suscripción
En Mi Suscripción puedes ver el estado de tu plan, el historial de cobros, cambiar tu tarjeta y cancelar la suscripción cuando quieras. Al cancelar, conservas el acceso hasta que termine el período que ya pagaste y no se realizan cobros nuevos.
Los pagos se procesan a través de Placetopay. Si tu consulta es sobre una transacción, un comprobante o un cobro que no reconoces, revisa las preguntas frecuentes sobre pagos.
Quiero eliminar mi cuenta y mis datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento. El procedimiento completo, qué datos se borran y cuáles se conservan por obligación legal, está detallado en Eliminar mi cuenta.